Νέο 112: Οι 5 ΜΕΓΑΛΕΣ αλλαγές στο κινητό – Βίντεο, μηνύματα και γεωεντοπισμός

Αν βρίσκεσαι σε κίνδυνο και δεν μπορείς να μιλήσεις, το νέο 112 σχεδιάστηκε ώστε να μπορείς να ζητήσεις βοήθεια χωρίς την κλασική τηλεφωνική κλήση. Η σιωπηλή αναγγελία περιστατικού είναι μία από τις βασικές δυνατότητες του Next Generation 112, που παρουσιάστηκε τη Δευτέρα 5 Οκτωβρίου στο υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας.

Η αναβάθμιση αλλάζει ουσιαστικά τον τρόπο επικοινωνίας με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης. Βιντεοκλήσεις, κείμενο σε πραγματικό χρόνο, ακριβέστερος γεωεντοπισμός και νέα δεδομένα από οχήματα έρχονται να προστεθούν στην παραδοσιακή φωνητική κλήση.

Το έργο έχει συνολικό προϋπολογισμό περίπου 17,5 εκατ. ευρώ και χρηματοδοτείται μέσω ΕΣΠΑ. Στόχος είναι η επικοινωνία του πολίτη με το 112 να γίνεται με περισσότερους τρόπους και οι κρίσιμες πληροφορίες να φτάνουν ταχύτερα στις υπηρεσίες που καλούνται να επέμβουν.

Νέο 112 – Οι 5 αλλαγές που φτάνουν στο κινητό

Η πρώτη μεγάλη αλλαγή είναι η δυνατότητα χρήσης νέων ψηφιακών καναλιών επικοινωνίας. Το NG112 υποστηρίζει βίντεο και Real-Time Text, επιτρέποντας στον πολίτη να μεταφέρει πληροφορίες χωρίς να βασίζεται αποκλειστικά στη φωνή.

Το Real-Time Text έχει ιδιαίτερη χρησιμότητα για ανθρώπους με προβλήματα ακοής ή ομιλίας. Το κείμενο μεταδίδεται κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, δημιουργώντας έναν πιο άμεσο τρόπο επαφής με το κέντρο έκτακτης ανάγκης.

Η δεύτερη δυνατότητα που ξεχωρίζει είναι η σιωπηλή αναγγελία περιστατικού. Πρόκειται για λειτουργία που προορίζεται για περιπτώσεις όπου κάποιος βρίσκεται σε κίνδυνο αλλά η φωνητική επικοινωνία δεν είναι ασφαλής ή εφικτή.

Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι μια κατάσταση ομηρίας ή άλλο περιστατικό στο οποίο ο πολίτης δεν μπορεί να μιλήσει χωρίς να θέσει τον εαυτό του σε μεγαλύτερο κίνδυνο. Σε αυτές τις συνθήκες, η δυνατότητα σιωπηλού αιτήματος βοήθειας μπορεί να μεταφέρει την ανάγκη για επέμβαση χωρίς κανονική συνομιλία.

Βιντεοκλήση και ακριβέστερος γεωεντοπισμός

Η τρίτη μεγάλη αλλαγή αφορά τη βιντεοκλήση με το 112. Η εικόνα μπορεί να προσφέρει στις υπηρεσίες πληροφορίες που είναι δύσκολο να περιγραφούν μόνο τηλεφωνικά, δίνοντας καλύτερη εικόνα για το περιστατικό που βρίσκεται σε εξέλιξη.

Σε ένα τροχαίο, μια πυρκαγιά ή άλλη έκτακτη κατάσταση, το οπτικό υλικό μπορεί να βοηθήσει στην ταχύτερη αξιολόγηση όσων συμβαίνουν. Το NG112 έχει σχεδιαστεί ώστε η φωνή να μην αποτελεί πλέον το μοναδικό μέσο μεταφοράς κρίσιμων πληροφοριών.

Η τέταρτη αλλαγή είναι ο αναβαθμισμένος γεωεντοπισμός. Το σύστημα αξιοποιεί τεχνολογίες που επιτρέπουν την αποστολή ακριβέστερης θέσης του πολίτη, ώστε οι συντεταγμένες να διαβιβάζονται στις αρμόδιες υπηρεσίες.

Αυτό μπορεί να αποδειχθεί καθοριστικό όταν ο άνθρωπος που ζητά βοήθεια δεν γνωρίζει πού ακριβώς βρίσκεται, δεν μπορεί να περιγράψει το σημείο ή βρίσκεται σε απομακρυσμένη περιοχή. Όσο ακριβέστερη είναι η θέση, τόσο μικρότερος μπορεί να γίνει ο χρόνος αναζήτησης από τα σωστικά συνεργεία.

Στο νέο οικοσύστημα προβλέπεται και η εφαρμογή e112 για smartphones, η οποία συνδέεται με τις αναβαθμισμένες υπηρεσίες επικοινωνίας και γεωεντοπισμού. Η παρουσίαση του συστήματος δεν πρέπει, ωστόσο, να συγχέεται με την πλήρη διάθεση όλων των νέων λειτουργιών σε κάθε συσκευή από την ίδια ημέρα.

Το αυτοκίνητο θα μπορεί να στέλνει κρίσιμα δεδομένα

Η πέμπτη αλλαγή αφορά το Next Generation eCall. Σε περίπτωση τροχαίου ατυχήματος, συμβατά οχήματα θα μπορούν να ενεργοποιούν αυτόματα επικοινωνία έκτακτης ανάγκης και να μεταφέρουν κρίσιμα τεχνικά δεδομένα για το συμβάν.

Έτσι, οι υπηρεσίες μπορούν να λαμβάνουν πληροφορίες ακόμη και όταν οι επιβαίνοντες δεν είναι σε θέση να καλέσουν οι ίδιοι για βοήθεια. Η αυτόματη διαβίβαση δεδομένων δίνει στις αρχές επιπλέον εικόνα πριν ακόμη φτάσουν τα πρώτα πληρώματα στο σημείο.

Πίσω από τις νέες υπηρεσίες βρίσκεται και η αναβάθμιση των κεντρικών υποδομών. Το σύστημα έχει σχεδιαστεί για 400 σύγχρονες θέσεις εργασίας και για κοινή επιχειρησιακή εικόνα μεταξύ των φορέων που εμπλέκονται στη διαχείριση μιας έκτακτης ανάγκης.

Πυροσβεστικό Σώμα, Ελληνική Αστυνομία, ΕΚΑΒ και Λιμενικό μπορούν έτσι να ανταλλάσσουν ταχύτερα πληροφορίες για το ίδιο συμβάν. Η αρχιτεκτονική του έργου προβλέπει παράλληλα διαθεσιμότητα 99,999%, με υποδομές που αποσκοπούν στην αδιάλειπτη λειτουργία του συστήματος.

Για τον πολίτη, η ουσιαστική αλλαγή είναι απλή. Το 112 εξελίσσεται από έναν αριθμό που κυρίως καλείς σε πολυκαναλική υπηρεσία έκτακτης ανάγκης, όπου κείμενο, εικόνα, θέση και δεδομένα μπορούν να μεταφέρουν την πληροφορία όταν η φωνή δεν αρκεί ή δεν είναι διαθέσιμη.